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N°29 - Chaque demande d'information fait l'objet d'un accusé de réception.

Objectif

Informer les utilisateurs de la prise en compte de leur demande.

Permettre aux utilisateurs d'obtenir une confirmation archivable de la bonne réception de leur demande d'information.

Solution technique

Faire en sorte que la validation de chaque formulaire de contact ou de demande d'information déclenche l'envoi d'un accusé de réception à l'attention de l'envoyeur. Cela suppose bien entendu de rendre obligatoire le champ de saisie de l'adresse e-mail dans chaque formulaire.

Moyen de controle

Via un formulaire de contact ou le canal de contact mail indiqué :

  • Adresser une demande d'information fictive en utilisant une adresse email réelle ;
  • Contrôler qu'un accusé de réception est bien reçu à cette adresse.

Notons que cette vérification est similaire à celle de la bonne pratique 174 sur l'envoi d'un accusé de réception par le service des réclamations.

Crée le
9 février 2016

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