N°99 - Les processus complexes sont accompagnés de la liste de leurs étapes.

Objectif

Donner de la visibilité à l'utilisateur sur les actions qu'il va réaliser (temps, ordre des étapes, informations nécessaires pour les accomplir, etc.).

Éviter que l'utilisateur ne se sente piégé dans un processus dont il n'avait pas prévu la durée.

Solution technique

Pour tout processus complexe, par exemple un formulaire de commande, afficher à chaque étape la liste intégrale de toutes ses étapes.

Moyen de controle

Dans le cas de processus complexes :

• Vérifier, pour chaque page concernée, que la liste des étapes y est indiquée, en règle générale sous forme d'un chemin d'étapes en tête de page ou de formulaire.

Cette vérification va de pair avec le contrôle de la bonne pratique 38 sur l'indication de l'étape en cours.

Crée le

9 février 2016