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107 - The site provides at least one means of contacting the person in charge of complaints.

Objectif
  • Allow users to reach out to, or to send their complaints directly to the right person.
  • Reassure users that they can easily interact with the complaint department, in the event of a problem.
Mise en œuvre

Indiquer dans la page d'accueil, ou au sein de la page des mentions légales, dans la page d'à propos, d'aide, ou encore dans les conditions générales, un moyen de contacter (e-mail, téléphone, fax…) le responsable des réclamations.

Contrôle

Dans au moins une des pages suivantes : la page d'accueil, la page des mentions légales, la page d'à propos, d'aide, ou encore dans les pages consacrées aux conditions générales de vente ou d'utilisation :

  • Vérifier la présence d'informations permettant d'entrer en contact (e-mail, téléphone, fax…) avec le responsable des réclamations.

La nature du moyen de contact en question n'est pas évaluée ici seule sa présence et sa mention sont contrôlées.

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