Regla n° 107 - Se ofrecen al menos dos medios de contacto.
Poner a disposición de los internautas un formulario de contacto o un número de teléfono es algo positivo. Sin embargo, uno de los dos puede ser defectuoso o suponer un problema para los usuarios.
Objetivo
- Optimizar las oportunidades de retroalimentación de los usuarios.
- Evitar poner al usuario en problemas en caso de indisponibilidad o problemas al usar uno de los medios de contacto.