Règle n° 20 - Les comptes ou abonnements ouverts en ligne peuvent être fermés par le même moyen.
De nombreux services proposent, voire exigent, la création directe d’un compte pour accéder aux contenus et services. La fermeture du compte doit pouvoir se faire avec la même facilité que son ouverture.
Objectif
- faciliter la gestion des comptes utilisateurs,
- éviter à l’utilisateur une recherche de contact,
- conforter la confiance dans le service,
- renforcer la confiance des utilisateurs sur l’utilisation de leurs données.
Solution technique
Fournir une procédure (formulaire) de clôture de compte automatisée si la création de compte est elle-même automatisée.
Fournir un formulaire de demande de clôture si la création de compte est différée.
Moyen de contrôle
Dans tout service en ligne proposant la création d’un compte utilisateur :
- créer un compte puis contrôler la possibilité de le clore ou de demander sa clôture en ligne, via un processus similaire.