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N°30 - Les délais de réponse aux demandes d'information sont indiqués.

Objectif

Informer les utilisateurs sur les délais chiffrés de réponse.

Limiter les risques de relance de la part des utilisateurs.

Rassurer sur la capacité à prendre en compte les demandes.

Solution technique

Indiquer le délai chiffré de réponse prévu pour chaque formulaire de demande d'information.

Moyen de controle

Dans toute page comportant un formulaire de contact, vérifier qu'une indication chiffrée de délai de réponse est présente.

Ni le délai en lui-même ni son respect effectif ne font l'objet d'une validation : seule la présence de sa mention est contrôlée.

Crée le
23 juin 2014

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