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69 - Chaque réclamation fait l'objet d'un accusé de réception.

Thématique
Phase Projet

Objectif
  • Permettre à l'utilisateur d'obtenir une confirmation de sa demande en-dehors du contexte de la navigation sur le site.
  • Éviter au service client de recevoir plusieurs demandes concernant une même réclamation.
Mise en œuvre

Définir une procédure de gestion de l'envoi d'un e-mail accusant réception d'une réclamation.

Contrôle

Via le canal de contact de réclamation indiqué :

  • Adresser une réclamation fictive ;
  • Contrôler l'envoi par le service d'un accusé de réception.


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