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N°69 - Chaque réclamation fait l'objet d'un accusé de réception.

Objectif

Permettre à l'utilisateur d'obtenir une confirmation de sa demande en-dehors du contexte de la navigation sur le site.

Éviter au service client de recevoir plusieurs demandes concernant une même réclamation.

Solution technique

Définir une procédure de gestion de l'envoi d'un e-mail accusant réception d'une réclamation.

Moyen de controle

Via le canal de contact de réclamation indiqué :

  • Adresser une réclamation fictive ;
  • Contrôler l'envoi par le service d'un accusé de réception.


Crée le
23 juin 2014

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