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N°94 - En cas de rejet des données saisies dans un formulaire, les raisons du rejet sont indiquées à l'utilisateur.

Objectif

Aider l'internaute à comprendre ce qu'on attend et, ainsi, faciliter le passage à l'étape suivante.

Éviter la frustration de l'utilisateur face à une erreur dont il n'aurait pas la solution immédiate.

Solution technique

Pour chaque champ contenant des données rejetées, indiquer la nature de l'erreur et fournir une aide à la correction :

  • Soit en début de formulaire, dans une liste des champs erronés ;
  • Soit dans le contexte de chaque champ, autant que possible via leur étiquette label.
Moyen de controle

Pour chaque formulaire examiné :

  • Soumettre les différentes erreurs possibles dans chaque formulaire : absence de saisie d'un champ (qu'il soit signalé comme étant obligatoire ou non), non-respect d'un format demandé ou prévisible (format d'adresse mail, de date, etc.), sensibilité à la casse, etc.
  • Vérifier, si la saisie est rejetée, que la nature de l'erreur est précisée de manière à fournir l'aide nécessaire à sa correction, par l'un des moyens indiqués dans le paragraphe de mise en oeuvre.

Cette vérification s'effectue manuellement pour chaque formulaire sur le même mode que celle de la bonne pratique 36 sur l'identification des données rejetées en cas de validation et 39 sur celle des rejets de saisie vide dans des champs obligatoires.

On gagne donc à effectuer ce contrôle de pair avec ceux des bonnes pratiques 36 et 39, mais aussi avec celui de la bonne pratique 119 sur l'indication du format de saisie attendu.

Crée le
23 juin 2014

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