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N°70 - Le site propose au moins un moyen de contacter le responsable des réclamations.

Objectif

Permettre aux utilisateurs de s'adresser ou d'adresser directement leurs réclamations au bon interlocuteur.

Rassurer les internautes sur le fait qu'ils pourront facilement interagir avec le service des réclamations en cas de problème.

Solution technique

Indiquer dans la page d'accueil, ou au sein de la page des mentions légales, dans la page d'à propos, d'aide, ou encore dans les conditions générales, un moyen de contacter (e-mail, téléphone, fax…) le responsable des réclamations.

Moyen de controle

Dans au moins une des pages suivantes : la page d'accueil, la page des mentions légales, la page d'à propos, d'aide, ou encore dans les pages consacrées aux conditions générales de vente ou d'utilisation :

  • Vérifier la présence d'informations permettant d'entrer en contact (e-mail, téléphone, fax…) avec le responsable des réclamations.

La nature du moyen de contact en question n'est pas évaluée ici : seule sa présence et sa mention sont contrôlées.

Pour optimiser le temps d'audit, cette vérification pourra se faire conjointement avec celle de la bonne pratique 174 sur l'envoi par le service des réclamations d'un accusé de réception.

Crée le
23 juin 2014

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