Regla n° 51 - Se indican la dirección y las condiciones de devolución de los productos.
Los internautas que quieren devolver un producto tienen varias preguntas. ¿Quién pagará los gastos de devolución? ¿A qué dirección debe enviarse el producto? ¿En qué forma? Planifica las respuestas a estas preguntas y ponlas a disposición en tu sitio web.
Objetivo
- Permitir a los usuarios anticipar posibles dificultades en el uso y/o funcionamiento del bien o servicio ofrecido.
- Reducir el número de solicitudes de servicio al cliente.