Picto thématique

Règle n° 105 - Chaque demande d'information fait l'objet d'un accusé de réception.

Après l’envoi d’un formulaire, un internaute peut-il être vraiment certain que sa demande a bien été prise en compte ? Un simple courriel d’accusé de réception lève ce doute et le rassure.

#Identification et contact #Éditorial

Objectif

  • Informer les utilisateurs de la prise en compte de leur demande.
  • Permettre aux utilisateurs d’obtenir une confirmation archivable de la bonne réception de leur demande d’information.

Mise en œuvre

Faire en sorte que la validation de chaque formulaire de contact ou de demande d’information déclenche l’envoi d’un accusé de réception à l’attention de l’envoyeur. Cela suppose bien entendu de rendre obligatoire le champ de saisie de l’adresse e-mail dans chaque formulaire.

Contrôle

Via un formulaire de contact ou via le canal de contact mail indiqué :
  • Adresser une demande d’information fictive en utilisant une adresse e-mail réelle.
  • Contrôler qu’un accusé de réception est bien reçu à cette adresse.

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