Règle n° 109 - Les horaires et tarifs de fonctionnement des services mis à la disposition des utilisateurs sont indiqués.
Un service en ligne est généralement ouvert 24 h/24. Les services d’assistance, les services après-vente et les hotlines ont rarement les mêmes horaires. Indiquez ces informations, vous éviterez ainsi les appels inutiles.
Objectif
- permettre aux utilisateurs de connaître les services mis à leur disposition et leur fonctionnement.
Solution technique
Indiquer les horaires et tarifs de fonctionnement des services mis à la disposition des utilisateurs.
Moyen de contrôle
Dans au moins une des pages suivantes : la page d’accueil, la page consacrée aux mentions légales, la page d’aide ou encore dans les pages consacrées aux conditions générales d’utilisation ou de vente :
- vérifier que les horaires et tarifs de fonctionnement des services mis à la disposition des utilisateurs sont indiqués.