Objectif

• Permettre aux utilisateurs d'anticiper d'éventuelles difficultés d'utilisation et/ou de fonctionnement du bien ou du service proposé.
• Réduire le nombre de sollicitations du service client.

Mise en œuvre

Indiquer, au moins dans les conditions générales de vente, les informations relatives aux conditions de retour des produits vendus (adresse, prise en charge des frais d'envoi, type de colis attendu).

Contrôle

Dans au moins une des pages suivantes : les pages consacrées aux conditions générales d'utilisation ou de vente, la page d'accueil, la page des mentions légales, la page produit, la page d'à propos ou encore la page d'aide :

• Vérifier la présence d'informations relatives aux conditions de retour des produits vendus (adresse de retour, prise en charge des frais d'envoi, type de colis attendu).

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