Picto thématique

Règle n° 49 - Les recours en cas de litige sont indiqués dans les conditions générales de vente ou d'utilisation.

Un litige est toujours possible. Préciser les possibilités de recours est une façon simple de montrer que la situation a été envisagée et qu’elle peut donc être gérée.

#E-Commerce #Éditorial

Objectif

  • Rassurer l'internaute avant l'achat.
  • Donner à l'acheteur toutes les informations liées à son achat, que celui-ci se passe bien ou non.

Mise en œuvre

Indiquer les recours en cas de litige dans les conditions de vente et/ou d'utilisation.

Contrôle

Dans les pages consacrées aux conditions générales d'utilisation ou de vente :

  • Vérifier la présence d'informations relatives aux recours possibles en cas de litige.

Auteur Opquast - Consulter la licence

Suivez la formation et passez la certification Opquast 100% en ligne.

La formation Maîtrise de la qualité en projet Web permet aux professionnels du web de travailler plus efficacement au sein d’équipes multidisciplinaires. Apprenez un vocabulaire, un cadre de travail et un état d’esprit communs pour produire des produits web de meilleure qualité et améliorer l’expérience utilisateur.

  • Une formation en ligne de 14 heures en autonomie, disponible 24h/24, 7j/7
  • Pour tous les professionnels du Web : marketing, commerciaux, chefs de projet, designers, développeurs, ingénieurs informatiques.
  • Une approche multidisciplinaire : SEO, accessibilité, écoconception…
    Pour tous les professionnels, débutants comme confirmés.
  • Un contenu reposant sur des bonnes pratiques et un vocabulaire adopté par une large communauté de professionnels
  • Des principes de conception centrés sur la diversité des utilisateurs
  • Déjà plus de 11.500 certifiés