Règle n° 51 - L'adresse et les conditions de retour des produits sont indiquées.
Les internautes qui veulent renvoyer un produit se posent plusieurs questions. Qui va prendre en charge les frais de retour ? À quelle adresse faut-il envoyer le produit ? Sous quelle forme ? Prévoyez les réponses à ces questions et rendez-les disponibles dans votre site.
Objectif
- Permettre aux utilisateurs d'anticiper d'éventuelles difficultés d'utilisation et/ou de fonctionnement du bien ou du service proposé.
- Réduire le nombre de sollicitations du service client.
Solution technique
Indiquer, au moins dans les conditions générales de vente, les informations relatives aux conditions de retour des produits vendus (adresse, prise en charge des frais d'envoi, type de colis attendu).
Moyen de contrôle
Dans au moins une des pages suivantes : les pages consacrées aux conditions générales d'utilisation ou de vente, la page d'accueil, la page des mentions légales, la page produit, la page d'à propos ou encore la page d'aide :
- Vérifier la présence d'informations relatives aux conditions de retour des produits vendus (adresse de retour, prise en charge des frais d'envoi, type de colis attendu).