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Règle n° 51 - La charge des frais de retour est indiquée avant la validation définitive de la commande.

La vente en ligne a ceci de différent du commerce classique que les produits ne peuvent pas être aussi facilement essayés et évalués par les acheteurs. Pour certains produits, les chaussures et le prêt-à-porter, notamment, l’erreur doit faire partie du processus normal. Idéalement, l’acheteur doit pouvoir renvoyer les produits qu’il a commandés si ceux -ci ne conviennent pas ou ne lui vont pas. Il est donc essentiel pour l’utilisateur de savoir comment cela va se passer et si cette opération va lui coûter de l’argent. Donnez à vos utilisateurs le droit à l’erreur.

#E-Commerce #Éditorial

Objectif

  • Informer les utilisateurs du coût en cas de retour des produits.
  • Rassurer les utilisateurs en vue de leur achat.
  • Augmenter le taux de transformation.

Mise en œuvre

Indiquer dans une page disponible avant validation définitive de la commande si les frais de retour sont à la charge du vendeur ou à celle de l'acheteur (récapitulatif de la commande avant validation, page des conditions générales de vente, etc.)

Contrôle

Vérifier que l'utilisateur est informé dans une page disponible avant validation définitive de la commande si les frais de retour sont à la charge du vendeur ou à celle de l'acheteur (récapitulatif de la commande avant validation, page des conditions générales de vente, etc.)

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