Picto thématique

Règle n° 52 - Le mode de dépôt et la procédure de traitement des réclamations sont indiqués.

Une réclamation est toujours possible. Pour rassurer vos clients, prévoyez une procédure facilitant le dépôt de réclamations et donnez-leur des informations claires et précises à ce sujet.

#E-Commerce #Editorial

Objectif

  • Permettre aux utilisateurs de comprendre ou d'anticiper d'éventuelles difficultés sur le site ou lors de la transaction.

Mise en œuvre

Indiquer, dans les conditions générales de vente, par exemple, la procédure de dépôt et de traitement des réclamations.

Contrôle

Dans au moins une des pages suivantes : les pages consacrées aux conditions générales d'utilisation ou de vente, la page d'accueil, la page des mentions légales, la page d'à propos, la page produit ou encore la page d'aide :

  • Vérifier la présence des informations relatives à la procédure de dépôt et de traitement des réclamations.

La nature de la procédure en question n'est pas évaluée ici : seule sa présence est contrôlée.

Auteur Opquast - Consulter la licence


Les règles Opquast vous sont utiles ? Passez la certification

  • Une formation et une certification 100% en ligne, reconnues officiellement
  • Une formation en ligne de 14 heures en autonomie, disponible 24h/24, 7j/7
  • Formation autonome avec un guide de 200 pages, des quiz, un glossaire, des examens blancs, des articles des videos
  • Pour tous les professionnels du Web : marketing, commerciaux, chefs de projet, designers, développeurs, ingénieurs informatiques.
  • Une approche multidisciplinaire : SEO, accessibilité, écoconception… pour tous les professionnels, débutants comme confirmés.
  • Un contenu reposant sur des règles vérifiables et un vocabulaire adopté par une large communauté de professionnels
  • Des principes de conception centrés sur la diversité des utilisateurs

Pourquoi s’inscrire ?

  • Améliorer votre profil professionnel et la reconnaissance de vos pairs
  • Consultez les offres d’emploi mentionnant Opquast et trouvez plus facilement un job
  • Ajouter de nouvelles compétences à votre profil professionnel
  • Améliorez votre culture web et celle de vos équipes
  • Prenez mieux en compte la diversité des utilisateurs
  • Réduisez les risques et améliorez la qualité de l’expérience utilisateur
  • Diminuez les coûts et améliorez la qualité de vos sites web
  • Dotez-vous d’une culture transversale et faites progresser vos équipes
  • Rejoignez la communauté Opquast et ses 13.000 certifiés
Logo Mon compte Formation

La certification Opquast est inscrite au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) – Répertoire spécifique.