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Règle n° 52 - Le mode de dépôt et la procédure de traitement des réclamations sont indiqués.

Une réclamation est toujours possible. Pour rassurer vos clients, prévoyez une procédure facilitant le dépôt de réclamations et donnez-leur des informations claires et précises à ce sujet.

#E-Commerce #Éditorial

Objectif

  • Permettre aux utilisateurs de comprendre ou d'anticiper d'éventuelles difficultés sur le site ou lors de la transaction.

Mise en œuvre

Indiquer, dans les conditions générales de vente, par exemple, la procédure de dépôt et de traitement des réclamations.

Contrôle

Dans au moins une des pages suivantes : les pages consacrées aux conditions générales d'utilisation ou de vente, la page d'accueil, la page des mentions légales, la page d'à propos, la page produit ou encore la page d'aide :

  • Vérifier la présence des informations relatives à la procédure de dépôt et de traitement des réclamations.

La nature de la procédure en question n'est pas évaluée ici : seule sa présence est contrôlée.

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