Picto thématique

Règle n° 53 - Les conditions de remboursement sont indiquées.

Bien évidemment, il est de votre intérêt que le consommateur dispose d’un délai de rétractation suite à un achat en ligne. Que la loi l’impose ou pas, ce délai de rétractation vous fera faire autant d’économies en réclamations.

#E-Commerce #Éditorial

Objectif

  • Permettre aux utilisateurs d'identifier précisément les pièces nécessaires en cas de nécessité de retour du produit.
  • Anticiper d'éventuels problèmes en cas de demande de remboursement réalisée après le délai légal.
  • Diminuer le nombre de démarches inutiles et le nombre de demandes au support client.
  • Augmenter le taux de transformation d'un site e-commerce.

Mise en œuvre

Indiquer, au minimum dans les conditions générales de vente, les informations relatives aux conditions de remboursement : délais, frais et justificatifs exigés.

Contrôle

Dans au moins une des pages suivantes : les pages consacrées aux conditions générales d'utilisation ou de vente, la page d'accueil, la page des mentions légales, la page produit, la page d'à propos ou encore la page d'aide :

  • Vérifier la présence d'informations relatives aux conditions de remboursement.

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