Règle n° 54 - Les conditions de remboursement et de résiliation sont indiquées.
Bien évidemment, il est de votre intérêt que le consommateur dispose d’un délai de rétractation suite à un achat en ligne. Que la loi l’impose ou pas, ce délai de rétractation vous fera faire autant d’économies en réclamations.
Objectif
- permettre aux utilisateurs d’identifier précisément les pièces nécessaires en cas de nécessité de retour du produit,
- anticiper d’éventuels problèmes en cas de demande de remboursement réalisée après le délai légal,
- diminuer le nombre de démarches inutiles et le nombre de demandes au support client,
- augmenter le taux de transformation d’une boutique ou d’un processus d’achat.
Solution technique
Indiquer, au minimum dans les conditions générales de vente, les informations relatives aux conditions de remboursement : délais, frais et justificatifs exigés.
Moyen de contrôle
Dans au moins une des pages suivantes : les pages consacrées aux conditions générales d’utilisation ou de vente, la page d’accueil, la page des mentions légales, la page produit, la page d’à propos ou encore la page d’aide :
- vérifier la présence d’informations relatives aux conditions de remboursement.