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Règle n° 35 - Les frais de livraison estimés sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Les frais de livraison font partie des informations essentielles pour décider du bien-fondé d’une commande. Rien de plus désagréable pour un utilisateur que de se rendre compte que le coût de la livraison va coûter autant voire bien plus que le prix de son article. Alors bien évidemment, faites l’impossible pour donner cette information le plus tôt possible dans le processus.

#E-Commerce #Conception #Editorial

Objectif

  • Permettre à l’utilisateur de décider en connaissance de cause. Faire gagner du temps à l’utilisateur.
  • Limiter les abandons de commande et la frustration de l'utilisateur.

Mise en œuvre

Proposer pour chaque produit, dans la page de celui-ci ou dans une page disponible avant la commande (conditions générales de vente, conditions de livraison) le tarif ou une estimation du coût de livraison en fonction du type ou du poids des produits et du lieu de livraison.

Contrôle

Vérifier que, pour chaque produit, le tarif ou une estimation du coût de livraison en fonction du type ou du poids des produits et du lieu de livraison est disponible dans la page produit ou dans une page disponible avant la commande (conditions générales de vente, conditions de livraison).

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