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Règle n° 46 - Les informations relatives à la zone de livraison des produits ou de réalisation des services sont indiquées.

Parmi les nombreuses mauvaises surprises possibles lors d’un achat sur Internet, il y a le fait de se rendre compte que la livraison est impossible ou hors de prix. Prévenez les internautes de ce qui est possible et de ce qui ne l’est pas.

#E-Commerce #Conception #Editorial

Objectif

  • Éviter une navigation et des commandes inutiles, voire une perte de temps pour l'utilisateur ainsi que pour la structure qui propose les biens ou les services.

Mise en œuvre

Les informations relatives à la zone de livraison doivent être les suivantes :

  • Lieu du « dépôt final » ;
  • Heure d'ouverture du « dépôt final » ;
  • Moyen de contact (téléphone, fax, e-mail).

Cette information doit être présente à 3 moments distincts : avant paiement, après paiement et sur l'e-mail récapitulatif de la commande.

Contrôle

Dans un site d'e-commerce, notamment au sein de la page d'accueil, ou la page des mentions légales, la page d'aide, ou encore dans les pages consacrées aux conditions générales d'utilisation ou de vente :

  • Vérifier la présence des informations relatives à la zone de livraison couverte pour les produits et les services.

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