Picto thématique

Règle n° 36 - Les modalités de récupération d'un bien dématérialisé sont précisées avant la commande.

Acheter un film à télécharger depuis son smartphone en prévision de la soirée en s’attendant à le télécharger une fois à domicile, puis s’apercevoir après finalisation de la commande que le téléchargement n’est disponible que pendant une heure… Mieux vaut éviter ce genre de déception à vos clients, n’est-ce pas ?

#E-Commerce #Éditorial

Objectif

  • Permettre à l’utilisateur d’anticiper les conditions et les moyens d’accès au service ou au bien dématérialisé.
  • Éviter les déceptions et le traitement de réclamations.

Mise en œuvre

Préciser dans la fiche produit ou dans une page dédiée accessible avant le début de la commande par quel moyen l’utilisateur accédera-t-il au bien concerné : délai, durée de disponibilité, format, canal (e-mail, téléchargement, accès en ligne, etc.).

Contrôle

Contrôler manuellement la présence des informations sur les modalités de récupération du produit, accessibles avant le début de la commande.

Auteur Opquast - Consulter la licence

Suivez la formation et passez la certification Opquast 100% en ligne.

La formation Maîtrise de la qualité en projet Web permet aux professionnels du web de travailler plus efficacement au sein d’équipes multidisciplinaires. Apprenez un vocabulaire, un cadre de travail et un état d’esprit communs pour produire des produits web de meilleure qualité et améliorer l’expérience utilisateur.

  • Une formation en ligne de 14 heures en autonomie, disponible 24h/24, 7j/7
  • Pour tous les professionnels du Web : marketing, commerciaux, chefs de projet, designers, développeurs, ingénieurs informatiques.
  • Une approche multidisciplinaire : SEO, accessibilité, écoconception…
    Pour tous les professionnels, débutants comme confirmés.
  • Un contenu reposant sur des bonnes pratiques et un vocabulaire adopté par une large communauté de professionnels
  • Des principes de conception centrés sur la diversité des utilisateurs
  • Déjà plus de 11.500 certifiés