Objectif
- Permettre à l’utilisateur d’anticiper les conditions et les moyens d’accès au service ou au bien dématérialisé.
- Éviter les déceptions et le traitement de réclamations.
Mise en œuvre
Préciser dans la fiche produit ou dans une page dédiée accessible avant le début de la commande par quel moyen l’utilisateur accédera-t-il au bien concerné : délai, durée de disponibilité, format, canal (e-mail, téléchargement, accès en ligne, etc.).
Contrôle
Contrôler manuellement la présence des informations sur les modalités de récupération du produit, accessibles avant le début de la commande.
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