Objectif

• Donner de la visibilité à l'utilisateur sur les actions qu'il va réaliser (temps, ordre des étapes, informations nécessaires pour les accomplir, etc.).
• Éviter que l'utilisateur ne se sente piégé dans un processus dont il n'avait pas prévu la durée.

Mise en œuvre

Pour tout processus complexe, par exemple un formulaire de commande, afficher à chaque étape la liste intégrale de toutes ses étapes.

Contrôle

Dans le cas de processus complexes :

• Vérifier, pour chaque page concernée, que la liste des étapes y est indiquée, en règle générale sous forme d'un chemin d'étapes en tête de page ou de formulaire.

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