Picto thématique

Règle n° 84 - L'utilisateur est averti au début d'un processus complexe de la nature des données et documents exigés.

Obtenir en quelques clics une évaluation du prix de votre voiture ou de votre maison, obtenir en quelques clics un devis pour une nouvelle mutuelle santé, c’est tellement alléchant, n’est-ce-pas ? Quelle sera la déception des utilisateurs lorsqu'ils se rendront compte qu’il est nécessaire de saisir son mail ou son numéro de carte bleue pour obtenir les informations promises. Pour éviter ça, soyez transparents, annoncez la couleur dès le début du process.

#Formulaires #Conception #Accessibilité

Objectif

  • Augmenter le taux de réussite du processus complexe.
  • Maintenir et améliorer l’image de marque.
  • Permettre à l'utilisateur de préparer les éventuels documents nécéssaires.

Mise en œuvre

Pour tout processus complexe, par exemple un formulaire de commande, afficher avant la première étape de celui-ci la liste des documents ou informations spécifiques qui devront être fournis par l'utilisateur pour finaliser le processus.

Contrôle

Vérifier pour chaque processus complexe que la liste des documents ou informations spécifiques nécessaires pour finaliser le processus est indiquée à l'utilisateur avant la première étape de celui-ci.

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