Objectif
- Augmenter le taux de réussite du processus complexe.
- Maintenir et améliorer l’image de marque.
- Permettre à l'utilisateur de préparer les éventuels documents nécéssaires.
Mise en œuvre
Pour tout processus complexe, par exemple un formulaire de commande, afficher avant la première étape de celui-ci la liste des documents ou informations spécifiques qui devront être fournis par l'utilisateur pour finaliser le processus.
Contrôle
Vérifier pour chaque processus complexe que la liste des documents ou informations spécifiques nécessaires pour finaliser le processus est indiquée à l'utilisateur avant la première étape de celui-ci.
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