Règle n° 85 - La soumission d’un formulaire est suivie d’un message indiquant la réussite ou non de l’action souhaitée.
Il arrive fréquemment qu’un utilisateur soit directement renvoyé vers la page d’accueil d’un service en ligne après l’envoi d’un formulaire. Dans ce cas, il peut subsister un doute sur la réussite de l’envoi du formulaire. Un simple message permet de le lever.
Objectif
- fournir à l’utilisateur un retour immédiat et explicite sur l’action qu’il vient d’effectuer,
- éviter la frustration ultérieure d’un utilisateur qui pense, sur le moment, que le processus s’est déroulé avec succès alors qu’il y a eu un problème.
Solution technique
Afficher une page de confirmation explicite après soumission d’un formulaire.
Moyen de contrôle
Pour chaque formulaire :
- soumettre complètement le formulaire,
- vérifier que la soumission finale du formulaire donne lieu à l’affichage d’une page de confirmation indiquant explicitement la réussite ou l’échec de l’opération concernée.