Règle n° 66 - Un e-mail indiquant la référence de la transaction et les données de la commande est envoyé suite à la validation.
Parmi les grands principes du management de la qualité, il y en a un qui est absolument fondamental : la traçabilité (c’est-à-dire la capacité à retracer un historique des opérations effectuées). C’est de ce principe appliqué aux achats en ligne dont il est question ici.
Objectif
- donner à l’utilisateur une confirmation des informations relatives à la commande,
- permettre à l’utilisateur de conserver un historique de la transaction.
Solution technique
Utiliser ou développer des outils de gestion du panier qui envoient automatiquement une confirmation contenant le récapitulatif des données de la commande.
Moyen de contrôle
Dans une boutique ou un processus d’achat :
- mener à terme une procédure de commande,
- vérifier, à l’issue de cette dernière, que l’e-mail contenant la référence de la transaction et les données de la commande parvient effectivement au destinataire.