Règle n° 107 - Au moins deux moyens de contact sont proposés.
Mettre à la disposition des internautes un formulaire de contact ou un numéro de téléphone, c’est une bonne chose. Cependant, l’un des deux peut être en défaut ou poser problème aux usagers.
Objectif
- Optimiser les possibilités de retour d’information de la part des utilisateurs.
- Éviter de mettre l’utilisateur en difficulté en cas d’indisponibilité ou de problèmes d’utilisation de l’un des moyens de contact.
Solution technique
Par exemple, indiquer l’adresse postale ou le numéro de téléphone de l’auteur et/ou du webmestre et mettre en place un formulaire permettant de les contacter.
Moyen de contrôle
Dans l’ensemble du site :
- Vérifier la présence d’au moins deux modes de contact.
- Vérifier qu’il est possible de joindre effectivement l’auteur et/ou le responsable technique via les modes de contact proposés.