Règle n° 111 - Tous les mails fournissent au moins un moyen de contact.
De nombreux services en ligne envoient des messages ne permettant pas la réponse. C’est ce que l’on appelle les messages en no-reply. Il est tout à fait possible de procéder comme cela, mais il y a un risque que vous ne pouvez pas prendre : laisser l’utilisateur dans l’incapacité totale de vous joindre ou de vous répondre. Alors, pensez-y, prévoyez au moins un moyen de donner suite à l’un de vos mails.
Objectif
- Permettre à l’utilisateur de répondre aux mails ou de prendre contact.
- Maintenir ou améliorer l’image de marque du service.
Solution technique
Dans chaque mail adressé à l'utilisateur, y compris ceux en "no-reply", indiquer à l'utilisateur au moins un moyen de contact : adresse, téléphone, formulaire en ligne, mail, etc.
Moyen de contrôle
Vérifier pour chaque mail envoyé à l'utilisateur par le site, y compris ceux en "no-reply", qu'il fournit à celui-ci au moins un moyen de contact : adresse, téléphone, formulaire en ligne, mail, etc.