Règle n° 201 - Les opérations relatives aux mots de passe peuvent être effectuées intégralement en ligne.
Vous ne retrouvez plus votre mot de passe, pas de problème ! Saisissez votre nom, votre prénom, votre date de naissance, le nom de jeune fille de votre grand-père, vous recevrez votre nouveau mot de passe dans quelques jours par courrier postal. D’ici là, nous vous souhaitons de ne pas avoir trop besoin de notre service. Si ce message plus ou moins imaginaire fait écho à vos propres expériences – bancaires, par exemple -, vous n’avez même pas besoin qu’on vous explique l’intérêt de pouvoir modifier ou réinitialiser son mot de passe en ligne.
Objectif
- Fournir une solution immédiate au problème de l’utilisateur.
- Limiter les difficultés liées à l’utilisation d’autres modes de communication.
Solution technique
Permettre à l'utilisateur d'effectuer toutes les actions liées au mot de passe (réinitialisation de passe perdu, modification, etc.) intégralement en ligne. Par exemple : pas d'envoi d'un rappel de mot de passe ou d'un nouveau mot de passe par courrier postal.
Moyen de contrôle
Vérifier qu'il est possible d'effectuer intégralement en ligne toutes les actions liées au mot de passe (réinitialisation de mot de passe perdu, modification, etc.).