Règle n° 32 - Aucun produit ni service annexe n'est ajouté au panier de commande sans que cette action soit déclenchée par l'utilisateur.
Quelle serait votre réaction dans un supermarché si un personnel du magasin venait jeter des produits supplémentaires dans votre panier juste avant que vous ne passiez en caisse ?
Objectif
- Laisser à l'utilisateur le contrôle de sa commande.
- Ne pas compromettre la relation de confiance avec l'utilisateur.
- Éviter toute forme de vente forcée.
Solution technique
N'inclure dans le panier de l'utilisateur que des produits ou services qu'il a explicitement sélectionnés.
Moyen de contrôle
Dans un site d'e-commerce, dans la page affichant le panier, vérifier qu'une commande finalisée ne donne pas lieu à des ajouts au panier de produits ou services non sélectionnés.