Règle n° 55 - Les matériels et logiciels nécessaires au fonctionnement du service sont indiqués avant la validation de la commande.
Certains matériels ou logiciels ne peuvent fonctionner que dans des contextes définis ou dans des environnements restreints. C’est par exemple le cas de certains logiciels qui ne fonctionnent que sur certaines plateformes, ou de matériels qui nécessitent des prérequis ou des éléments complémentaires. Pour éviter ce type de problèmes et les déceptions et problèmes qui leur sont associés, informez les utilisateurs.
Objectif
- Permettre à l’utilisateur d’anticiper les conditions et les moyens d’utilisation du service.
- Limiter les risques de réclamations.
Solution technique
Fournir les informations nécessaires dans la page produit, ou à l’aide d’un lien à partir de celle-ci, ou via une page de support disponible avant la finalisation de la commande.
Moyen de contrôle
Contrôler manuellement que les informations nécessaires sont présentes dans la page produit, ou fournies à l’aide d’un lien à partir de celle-ci, ou via une page de support disponible avant la finalisation de la commande.