Règle n° 89 - Chaque étape d'un processus complexe permet de revenir à l'étape précédente.
Après avoir décidé de passer à l’étape suivante d’un processus complexe, il arrive souvent d’avoir besoin de vérifier ce qu’on a saisi précédemment. Laissez aux internautes la possibilité de douter, de vérifier, et de se tromper, bien sûr.
Objectif
- Faciliter l’utilisation des formulaires répartis sur plusieurs pages successives.
- Réduire les risques d’erreurs de saisie. Limiter les risques d’abandon en cours de processus.
Solution technique
Fournir à chaque étape du formulaire un bouton de navigation permettant de retourner à l’étape précédente.
Moyen de contrôle
Vérifier manuellement la possibilité de revenir à chaque étape précédente du processus.