Règle n° 37 - Les modalités de récupération d'un bien dématérialisé sont précisées avant la commande.
Acheter un film à télécharger depuis son smartphone en prévision de la soirée en s’attendant à le télécharger une fois à domicile, puis s’apercevoir après finalisation de la commande que le téléchargement n’est disponible que pendant une heure… Mieux vaut éviter ce genre de déception à vos clients, n’est-ce pas ?
Objectif
- Permettre à l’utilisateur d’anticiper les conditions et les moyens d’accès au service ou au bien dématérialisé.
- Éviter les déceptions et le traitement de réclamations.
Solution technique
Préciser dans la fiche produit ou dans une page dédiée accessible avant le début de la commande par quel moyen l’utilisateur accédera-t-il au bien concerné : délai, durée de disponibilité, format, canal (e-mail, téléchargement, accès en ligne, etc.).
Moyen de contrôle
Contrôler manuellement la présence des informations sur les modalités de récupération du produit, accessibles avant le début de la commande.