Règle n° 87 - Les processus complexes sont accompagnés de la liste de leurs étapes.
Il est toujours appréciable de connaître à l’avance le nombre d’étapes et de pouvoir estimer le temps nécessaire pour réaliser une longue démarche.
Objectif
- Donner de la visibilité à l'utilisateur sur les actions qu'il va réaliser (ordre des étapes, informations nécessaires pour les accomplir, etc.).
- Éviter que l'utilisateur ne se sente piégé dans un processus dont il n'avait pas prévu la durée.
Solution technique
Pour tout processus complexe, par exemple un formulaire de commande, afficher à chaque étape la liste intégrale de toutes ses étapes.
Moyen de contrôle
Dans le cas de processus complexes :
- Vérifier, pour chaque page concernée, que la liste des étapes y est indiquée, en règle générale sous forme d'un chemin d'étapes en tête de page ou de formulaire.