Picto thématique

Règle n° 66 - Chaque réclamation fait l'objet d'un accusé de réception.

Comme dans le cas d’un formulaire de contact, l’accusé de réception d’une réclamation est la certitude pour l’internaute que sa demande est prise en compte.

#E-Commerce #Développement

Objectif

  • Permettre à l'utilisateur d'obtenir une confirmation de sa demande en dehors du contexte de la navigation sur le site.
  • Éviter au service client de recevoir plusieurs demandes concernant une même réclamation.

Mise en œuvre

Définir une procédure de gestion de l'envoi d'un e-mail accusant réception d'une réclamation.

Contrôle

Via le canal de contact de réclamation indiqué :

  • Adresser une réclamation fictive ;
  • Contrôler l'envoi par le service d'un accusé de réception.


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