Règle n° 113 - Il existe au moins un moyen de contacter le modérateur des espaces publics.
Un commentaire envoyé un peu trop rapidement, un message injurieux présent dans un forum, cela peut arriver. Et souvent, les auteurs ou les utilisateurs ne manqueront pas de vous prévenir, si vous leur en donnez la possibilité.
Objectif
- permettre aux utilisateurs de contacter le modérateur pour demander une correction, poser une question ou signaler des abus,
- renforcer la confiance des utilisateurs sur l’utilisation de leurs données.
Solution technique
Par exemple, indiquer l’adresse e-mail du modérateur ou mettre en place un formulaire permettant de le contacter.
Moyen de contrôle
Dans chaque espace public(zone de commentaire, forum, etc.) ou, à défaut, dans une page générique telle que la page des mentions légales, la page contact, la rubrique d’aide ou encore dans les conditions d’utilisation :
- identifier un moyen de contacter le modérateur,
- vérifier qu’il est effectivement possible de contacter le modérateur via le(s) mode(s) de contact proposé(s).