Picto thématique

Règle n° 107 - Le site propose au moins un moyen de contacter le responsable des réclamations.

Un litige est toujours possible, une réclamation l’est tout autant. Prévoyez donc cette éventualité, sans en exagérer l’importance.

#Identification et contact #Éditorial

Objectif

  • Permettre aux utilisateurs de s'adresser ou d'adresser directement leurs réclamations au bon interlocuteur.
  • Rassurer les internautes sur le fait qu'ils pourront facilement interagir avec le service des réclamations en cas de problème.

Mise en œuvre

Indiquer dans la page d'accueil, ou au sein de la page des mentions légales, dans la page d'à propos, d'aide, ou encore dans les conditions générales, un moyen de contacter (e-mail, téléphone, fax…) le responsable des réclamations.

Contrôle

Dans au moins une des pages suivantes : la page d'accueil, la page des mentions légales, la page d'à propos, d'aide, ou encore dans les pages consacrées aux conditions générales de vente ou d'utilisation :

  • Vérifier la présence d'informations permettant d'entrer en contact (e-mail, téléphone, fax…) avec le responsable des réclamations.

La nature du moyen de contact en question n'est pas évaluée ici seule sa présence et sa mention sont contrôlées.

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