Picto thématique

Règle n° 107 - Le site propose au moins un moyen de contacter le responsable des réclamations.

Un litige est toujours possible, une réclamation l’est tout autant. Prévoyez donc cette éventualité, sans en exagérer l’importance.

#Identification et contact #Conception #Editorial

Objectif

  • Permettre aux utilisateurs de s'adresser ou d'adresser directement leurs réclamations au bon interlocuteur.
  • Rassurer les internautes sur le fait qu'ils pourront facilement interagir avec le service des réclamations en cas de problème.

Mise en œuvre

Indiquer dans la page d'accueil, ou au sein de la page des mentions légales, dans la page d'à propos, d'aide, ou encore dans les conditions générales, un moyen de contacter (e-mail, téléphone, fax…) le responsable des réclamations.

Contrôle

Dans au moins une des pages suivantes : la page d'accueil, la page des mentions légales, la page d'à propos, d'aide, ou encore dans les pages consacrées aux conditions générales de vente ou d'utilisation :

  • Vérifier la présence d'informations permettant d'entrer en contact (e-mail, téléphone, fax…) avec le responsable des réclamations.

La nature du moyen de contact en question n'est pas évaluée ici seule sa présence et sa mention sont contrôlées.

Auteur Opquast - Consulter la licence


Les règles Opquast vous sont utiles ? Passez la certification

  • Une formation et une certification 100% en ligne, reconnues officiellement
  • Une formation en ligne de 14 heures en autonomie, disponible 24h/24, 7j/7
  • Formation autonome avec un guide de 200 pages, des quiz, un glossaire, des examens blancs, des articles des videos
  • Pour tous les professionnels du Web : marketing, commerciaux, chefs de projet, designers, développeurs, ingénieurs informatiques.
  • Une approche multidisciplinaire : SEO, accessibilité, écoconception… pour tous les professionnels, débutants comme confirmés.
  • Un contenu reposant sur des règles vérifiables et un vocabulaire adopté par une large communauté de professionnels
  • Des principes de conception centrés sur la diversité des utilisateurs

Pourquoi s’inscrire ?

  • Améliorer votre profil professionnel et la reconnaissance de vos pairs
  • Consultez les offres d’emploi mentionnant Opquast et trouvez plus facilement un job
  • Ajouter de nouvelles compétences à votre profil professionnel
  • Améliorez votre culture web et celle de vos équipes
  • Prenez mieux en compte la diversité des utilisateurs
  • Réduisez les risques et améliorez la qualité de l’expérience utilisateur
  • Diminuez les coûts et améliorez la qualité de vos sites web
  • Dotez-vous d’une culture transversale et faites progresser vos équipes
  • Rejoignez la communauté Opquast et ses 13.000 certifiés
Logo Mon compte Formation

La certification Opquast est inscrite au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) – Répertoire spécifique.