Règle n° 41 - Le sous-total détaillé est indiqué avant la validation définitive de la commande.
La transparence fait partie des fondamentaux de la relation client. Un prix global mentionnant les taxes, c’est bien. Un sous-total décomposant tous les coûts, c’est encore mieux.
Objectif
- permettre à l’utilisateur de connaître le détail du montant de sa commande,
- lever un frein à la validation d’une commande.
Solution technique
Indiquer sur le formulaire récapitulatif de la commande et avant validation, le sous-total détaillé du coût du produit ou service commandé.
Moyen de contrôle
Dans une boutique ou un processus de vente en ligne :
- entreprendre une commande de test,
- vérifier la présence du sous-total détaillé (quantités, montants, frais, assurances, etc.) avant la validation.