Picto thématique

Règle n° 103 - Les délais de réponse aux demandes d'information sont indiqués.

La simple mention d’un délai de réponse permet de lever beaucoup d’inquiétudes. Avant l’expiration de ce délai, un internaute ne s’inquiètera pas de ne pas avoir reçu de réponse.

#Identification et contact #Conception #Editorial

Objectif

  • Informer les utilisateurs sur les délais chiffrés de réponse.
  • Limiter les risques de relance de la part des utilisateurs.
  • Rassurer sur la capacité à prendre en compte les demandes.

Mise en œuvre

Indiquer le délai chiffré de réponse prévu pour chaque formulaire de demande d'information.

Contrôle

Dans toute page comportant un formulaire de contact, vérifier qu'une indication chiffrée de délai de réponse est présente.

Ni le délai en lui-même ni son respect effectif ne font l'objet d'une validation : seule la présence de sa mention est contrôlée.

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