Règle n° 33 - L’inscription à des services annexes n’est pas activée par défaut.
Vous vous apprêtez à passer une commande et vous vous apercevez que la case de souscription à une assurance facultative, une newsletter ou un abonnement annuel est d’ores et déjà cochée. En anglais ça s’appelle de l’opt-out, où vous devez décocher une case, par opposition à l’opt-in, où vous devez cocher. Bien entendu, toute inscription à des services annexes doit faire l’objet d’un vrai choix de la part de l’utilisateur.
Objectif
- laisser à l’utilisateur le libre choix de ses actions,
- prévenir les commandes involontaires et les réclamations associées.
Solution technique
Les éventuels services annexes ajoutés au panier de l’utilisateur (inscription à une newsletter, extension de garantie, service ou produit complémentaire) ne sont pas validés par défaut (opt-out), mais doivent être explicitement validés par l’utilisateur (opt-in).
Moyen de contrôle
Vérifier que, lors du processus de commande, les éventuels services annexes ajoutés au panier de l’utilisateur (inscription à une newsletter, extension de garantie, service ou produit complémentaire) ne sont pas validés par défaut (opt-out), mais sont à valider par l’utilisateur (opt-in).