Objectif
- Permettre à l'utilisateur d'obtenir une confirmation de sa demande en dehors du contexte de la navigation sur le site.
- Éviter au service client de recevoir plusieurs demandes concernant une même réclamation.
Mise en œuvre
Définir une procédure de gestion de l'envoi d'un e-mail accusant réception d'une réclamation.
Contrôle
Via le canal de contact de réclamation indiqué :
- Adresser une réclamation fictive ;
- Contrôler l'envoi par le service d'un accusé de réception.