Règle n° 43 - Les conditions de fonctionnement du service après-vente sont indiquées.
Le service après-vente sur Internet, c’est souvent celui-dont-on-ne-doit-pas-prononcer-le-nom. Et pourtant, l’existence d’un SAV solide et d’informations correctes à son sujet peut faire toute la différence.
Objectif
- Permettre aux utilisateurs de connaître les conditions d'assistance en cas de difficulté.
Solution technique
Indiquer, dans les conditions générales, les informations relatives aux conditions de fonctionnement du service après-vente.
Moyen de contrôle
Dans la page d'accueil, la page des mentions légales, la page d'aide ou encore dans les pages consacrées aux conditions générales d'utilisation ou de vente :
- Vérifier la présence des informations relatives aux conditions de fonctionnement du service après-vente.