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174 - Chaque réclamation fait l'objet d'un accusé de réception.

Thématique
Phase Projet

Objectif

Permettre à l'utilisateur d'obtenir une confirmation de sa demande en-dehors du contexte de la navigation sur le site.

Éviter au service client de recevoir plusieurs demandes concernant une même réclamation.

Mise en œuvre

Définir une procédure de gestion de l'envoi d'un e-mail accusant réception d'une réclamation.

Contrôle

Via le canal de contact de réclamation indiqué :

  • Adresser une réclamation fictive ;
  • Contrôler l'envoi par le service d'un accusé de réception.

Cette vérification suppose la validation préalable de la bonne pratique 171 sur la présence d'un moyen de contact du responsable des réclamations.

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