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29 - Le site propose au moins un moyen de contacter le modérateur des espaces publics.

Thématique
Phase Projet

Objectif

Permettre aux utilisateurs de contacter le modérateur pour demander une correction, poser une question ou signaler des abus.

Mise en œuvre

Par exemple, indiquer l'adresse e-mail du modérateur ou mettre en place un formulaire permettant de le contacter.

Contrôle

Dans chaque espace public du site (zone de commentaire, forum, etc.) ou, à défaut, dans une page générique telle que la page des mentions légales, la page contact, la rubrique d'aide ou encore dans les conditions d'utilisation :

  • Identifier un moyen de contacter le modérateur ;
  • Vérifier qu'il est effectivement possible de contacter le modérateur via le(s) mode(s) de contact proposé(s).

Cette vérification va de pair avec le contrôle des bonnes pratiques 110 sur la mention des conditions de modération et 111 sur la présence d'un moyen de signaler les abus.

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