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172 - Les conditions de remboursement (délais, frais et justificatifs exigés) sont indiquées.

Thématique
Phase Projet

Objectif

Permettre aux utilisateurs d'identifier précisément les pièces nécessaires en cas de nécessité de retour du produit.

Anticiper d'éventuels problèmes en cas de demande de remboursement réalisée après le délai légal.

Diminuer le nombre de démarches inutiles et le nombre de demandes au support client.

Augmenter le taux de transformation d'un site e-commerce.

Mise en œuvre

Indiquer, au minimum dans les conditions générales de vente, les informations relatives aux conditions de remboursement : délais, frais et justificatifs exigés.

Contrôle

Dans au moins une des pages suivantes : les pages consacrées aux conditions générales d'utilisation ou de vente, la page d'accueil, la page des mentions légales, la page produit, la page d'à propos ou encore la page d'aide :

  • Vérifier la présence d'informations relatives aux conditions de remboursement.

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