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85 - Complex processes are accompanied by a list of their steps.

Objectif
  • Give users visibility of the actions they are going to be performing (time, order of steps, information required to complete them, etc.).
  • Prevent users from feeling trapped in a process that takes longer than expected.
Mise en œuvre

Pour tout processus complexe, par exemple un formulaire de commande, afficher à chaque étape la liste intégrale de toutes ses étapes.

Contrôle

Dans le cas de processus complexes :

  • Vérifier, pour chaque page concernée, que la liste des étapes y est indiquée, en règle générale sous forme d'un chemin d'étapes en tête de page ou de formulaire.

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