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Livre Qualité Web

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66 - Each complaint shall be issued with an acknowledgment of receipt.

Objectif
  • Allow the user to obtain a confirmation of his request outside the context of navigation on the site.
  • Avoid customer service receiving multiple requests for the same complaint.
Mise en œuvre

Définir une procédure de gestion de l'envoi d'un e-mail accusant réception d'une réclamation.

Contrôle

Via le canal de contact de réclamation indiqué :

  • Adresser une réclamation fictive ;
  • Contrôler l'envoi par le service d'un accusé de réception.


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