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Livre Qualité Web

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50 - The address and the terms and conditions for returns are indicated before the final validation of the return order.

Objectif
  • Allow users to plan ahead in case of any problems with the use and/or operation of the good or service.
  • Reduce the strain on customer service.
Mise en œuvre

Indiquer, au moins dans les conditions générales de vente, les informations relatives aux conditions de retour des produits vendus (adresse, prise en charge des frais d'envoi, type de colis attendu).

Contrôle

Dans au moins une des pages suivantes : les pages consacrées aux conditions générales d'utilisation ou de vente, la page d'accueil, la page des mentions légales, la page produit, la page d'à propos ou encore la page d'aide :

  • Vérifier la présence d'informations relatives aux conditions de retour des produits vendus (adresse, de retour prise en charge des frais d'envoi, type de colis attendu).

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