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53 - The conditions for getting a refund are explained.

Objectif
  • Allow users to identify the exact documents required, if they need to return a product.
  • Anticipate potential problems, in the case of a refund request submitted after the statutory cooling-off period.
  • Reduce the number of needless procedures and the number of customer service requests.
  • Increase an e-commerce site’s conversion rate.
Mise en œuvre

Indiquer, au minimum dans les conditions générales de vente, les informations relatives aux conditions de remboursement : délais, frais et justificatifs exigés.

Contrôle

Dans au moins une des pages suivantes : les pages consacrées aux conditions générales d'utilisation ou de vente, la page d'accueil, la page des mentions légales, la page produit, la page d'à propos ou encore la page d'aide :

  • Vérifier la présence d'informations relatives aux conditions de remboursement.

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