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Qualité Web le livre

Livre Qualité Web

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36 - The method for retrieving a dematerialised or digital product is specified before placing the order.

Objectif
  • Allow users to plan ahead for the conditions and means of accessing the service or the virtual item.
  • Avoid disappointments and complaints.
Mise en œuvre
Préciser dans la fiche produit ou dans une page dédiée accessible avant le début de la commande par quel moyen l’utilisateur accédera-t-il au bien concerné : délai, durée de disponibilité, format, canal (e-mail, téléchargement, accès en ligne, etc.).
Contrôle
Contrôler manuellement la présence des informations sur les modalités de récupération du produit, accessibles avant le début de la commande.

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